E-commerce
Единый кабинет для работы с покупателями: чаты, вопросы и отзывы с Wildberries, OZON и Яндекс Маркета
Чаты, вопросы и отзывы покупателей приходили в три разных кабинета, и часть обращений теряли. Собрали их в одно рабочее окно с общей лентой, статусами, шаблонами ответов и задачами для команды.
- Клиент
- Продавец на маркетплейсах
- Отрасль
- E-commerce
- Срок проекта
- 12 недель
- Год
- 2026
Задача
На маркетплейсах продажу чаще получает тот, кто ответил первым и по делу. Продавец при этом разбирал обращения в трёх личных кабинетах: чаты, вопросы и отзывы лежали в разных местах, у каждой площадки свой интерфейс.
Из-за этого обращения терялись, не было понятно, кто за какое отвечает, а скорость ответа зависела от того, кто и когда заглянул в нужный кабинет. Оценить работу отдела было нечем: ни времени ответа, ни нагрузки на сотрудников никто не считал.
Что сделали
- 01Собрали все обращения в одну лентуЧаты, вопросы и отзывы с Wildberries, OZON и Яндекс Маркета приходят в единый интерфейс почти мгновенно. Мессенджер MAX подключили как ещё один канал.
- 02Ответы прямо из платформыОператор отвечает покупателю, не открывая кабинет площадки, и может прикладывать изображения и документы. Для типовых случаев есть шаблоны ответов.
- 03Статусы и ответственныеУ каждого обращения есть статус и исполнитель, поэтому обращения не остаются без внимания. Фильтры и поиск помогают быстро найти нужное.
- 04Задачи и напоминания.Из любого обращения можно поставить задачу себе или коллеге со сроком. Уведомления получает только исполнитель, история изменений сохраняется.
- 05Журнал событий.Платформа фиксирует поступление обращения, первый ответ и смену статуса. По этим данным видно, как работает отдел.
Результат
- 3 площадки + Мессенджеры
- Wildberries, OZON и Яндекс Маркет в одном окне
- один интерфейс
- вместо трёх личных кабинетов
- с историей
- статусы, ответственные и задачи по каждому обращению
Стек и интеграции
- API Wildberries
- API OZON
- API Яндекс Маркет
- Python
- PostgreSQL
Похожие проекты
Все кейсыУзнайте, что в ваших процессах окупится первым
Полтора часа разговора, разбор одного процесса и расчёт эффекта. Без обязательств: если автоматизировать нечего, мы так и скажем.
- Телефон
- +7 (995) 933-63-55
- Почта
- info@abramian-it.ru
- Время работы
- Пн–Вс, 9:00– 21:00 МСК