ИИ-ассистенты и операторы
Не чат-бот с общими фразами, а решение на ваших данных. Одни задачи требуют ассистента, который отвечает и подсказывает, другие — оператора, который делает работу за сотрудника. Разбираемся, что нужно именно вам, и не продаём второе под видом первого.
- Срок
- от 5 недель
- Стоимость
- от 50 000 ₽
- Как считается
- Это стоимость прототипа на узком наборе документов или одном сценарии. По нему видно качество ответов на ваших данных — и уже тогда обсуждается полное внедрение.
Когда это нужно
Если узнаёте хотя бы два пункта — задача есть, и её стоит посчитать.
- Поддержка отвечает на одни и те же вопросы десятки раз в день
- Данные из писем и документов заносятся в системы вручную
- Новый сотрудник месяц ищет ответы по папкам и спрашивает коллег
- В пик обращений время ответа растёт, и клиенты уходят
- Требования безопасности не позволяют отправлять данные во внешние сервисы
Что входит в работу
ИИ-ассистент: отвечает
Консультирует клиентов и сотрудников по вашим регламентам, ведёт диалог и передаёт сложное человеку вместе с контекстом.
ИИ-оператор: действует
Не ограничивается ответом: оформляет заявку, заводит запись в системе, инициирует обращение — выполняет операцию целиком.
Корпоративная база знаний с ИИ-поиском
Регламенты, инструкции и переписка становятся источником, где ответ находится за секунды и со ссылкой на документ.
ИИ-обработка документов и данных
Извлекает сведения из счетов, актов, спецификаций и рукописных форм и раскладывает их по полям учётной системы.
Как идёт работа
- 01Разбор задач и обращенийСмотрим реальный поток вопросов и операций, находим то, что повторяется чаще всего и стоит дороже всего.
- 02Прототип на узком сценарииСобираем решение для одного типа задач и проверяем на исторических данных, а не на демонстрационных примерах.
- 03Проверка на живом потокеЗапускаем в режиме подсказки сотруднику: результат видит человек, а не клиент.
- 04Вывод в работуОткрываем автономную работу на проверенных сценариях, остальное продолжает идти человеку.
- 05Настройка по метрикамРазбираем ошибки, дополняем базу знаний, расширяем зону ответственности решения.
Что вы получите
- Типовые обращения и операции закрываются без сотрудника
- Время ответа перестаёт зависеть от пиков нагрузки
- Люди занимаются сложными случаями, а не повторами
- Данные остаются в вашем контуре, если этого требует безопасность
Остаётся у вас после проекта
- Работающее решение в ваших каналах и системах
- База знаний с процедурой обновления
- Набор проверочных вопросов и замер точности
- Инструкция для сотрудников
Стек и инструменты
- Python
- Векторный поиск
- Локальные модели
- LLM API
- Telegram
- WhatsApp Business API
Кейсы по этой услуге
Все кейсыЧастые вопросы
Чем ассистент отличается от оператора?
Границей ответственности. Ассистент отвечает и подсказывает — итог разговора остаётся за человеком. Оператор выполняет действие: оформляет, заводит, проводит операцию. Второй требует более строгих проверок и прав доступа, поэтому и внедряется дольше.
Решение может выдумать ответ?
Может, если построить его неправильно. Поэтому ответы опираются на вашу базу знаний и сопровождаются ссылкой на источник, а на вопросы вне базы решение передаёт человека, а не догадывается. Точность замеряем на тестовом наборе до запуска.
Наши данные уйдут во внешний сервис?
Только если вы этого захотите. При жёстких требованиях разворачиваем модель в вашем контуре — наружу не уходит ничего.
Это заменит сотрудников?
На нашей практике — нет. Снимается поток однотипных задач, а сложные случаи, претензии и переговоры остаются людям. Обычно команда не сокращается, а перестаёт тонуть в рутине.
Другие услуги
Узнайте, что в ваших процессах окупится первым
Полтора часа разговора, разбор одного процесса и расчёт эффекта. Без обязательств: если автоматизировать нечего, мы так и скажем.
- Телефон
- +7 (987) 169-63-55
- Почта
- info@abramian-it.ru
- Время работы
- Пн–Вс, 9:00– 21:00 МСК