Умная база знаний с ИИ-ассистентом
Регламенты компании превращаются в ассистента, который отвечает за вас
Знания компании обычно лежат в папках, переписках и головах сотрудников. Мы превращаем их в единую базу и подключаем к ней ассистента: он отвечает по вашим документам, а не общими фразами, и честно передаёт вопрос человеку там, где его компетенция заканчивается.
- Запуск
- от 3 недель
- Как считается
- Оценка даётся после разбора задачи.
Какие задачи закрывает
- Одни и те же вопросы клиентов отнимают время сотрудников каждый день
- Новый сотрудник месяц ищет ответы по папкам и спрашивает коллег
- Регламенты есть, но ими никто не пользуется — быстрее спросить
- Знания уходят вместе с сотрудником
- Ночью и в выходные обращения клиентов ждут утра
Возможности
База знаний из ваших документов
Регламенты, инструкции, описания услуг и история переписки собираются в единый источник, на который опирается ассистент.
Два контура: клиенты и сотрудники
Один ассистент отвечает клиентам снаружи, другой — сотрудникам внутри компании. Наборы документов и права доступа у них разные.
Ответы со ссылкой на источник
К ответу прикладывается документ, из которого он взят. Ответ можно проверить, а не принимать на веру.
Границы компетенции
На вопрос за пределами базы ассистент не догадывается, а передаёт его человеку вместе с историей разговора.
Обновление без разработчика
Изменили регламент — заменили документ в базе. Переобучать и переписывать ничего не нужно.
Замер точности
Набор проверочных вопросов и регулярная сверка ответов: качество контролируется цифрой, а не ощущением.
Интеграции из коробки
- Telegram
- Виджет на сайте
- Почта
Технологии
- Python
- Векторный поиск
- Локальные модели
- LLM API
Варианты внедрения
Облачное размещение
Быстрый старт, обновления на нашей стороне. Подходит, когда в обработке нет чувствительных данных.
В вашем контуре
Модель разворачивается на вашем оборудовании — наружу не уходит ничего. Нужно, когда есть требования к размещению данных.
Эффект от внедрения
Цифры по проектам, где решение уже работает. На вашем процессе считаем отдельно — до старта работ.
- по вашим документам
- ответы, а не общие формулировки
- со ссылкой на источник
- любой ответ можно проверить
- снаружи и внутри
- один продукт для клиентов и сотрудников
Где это уже работает
Все кейсыЧастые вопросы
Ассистент может выдумать ответ?
Может, если построить его неправильно. Поэтому ответы опираются на вашу базу знаний и сопровождаются ссылкой на документ, а на вопросы вне базы ассистент отвечает передачей человеку, а не догадкой.
Наши документы уйдут во внешний сервис?
Только если вы этого захотите. При требованиях к данным разворачиваем модель в вашем контуре — наружу не уходит ничего.
Сколько документов нужно для старта?
Достаточно действующих регламентов и инструкций по одному направлению. Начинать с полной базы знаний компании не обязательно и обычно вредно: проще проверить пользу на узком участке.
Это заменит сотрудников?
На нашей практике — нет. Снимается поток однотипных вопросов, а сложные случаи и переговоры остаются людям.
Услуги, в рамках которых внедряем
Узнайте, что в ваших процессах окупится первым
Полтора часа разговора, разбор одного процесса и расчёт эффекта. Без обязательств: если автоматизировать нечего, мы так и скажем.
- Телефон
- +7 (987) 169-63-55
- Почта
- info@abramian-it.ru
- Время работы
- Пн–Вс, 9:00– 21:00 МСК